🎯 为什么重要
一封邮件发给所有人，既怠慢了你最好的客户，又惹恼了其他人，还拖累送达率。分群，就是给划分好的人群（活跃、VIP、流失预警、订阅未购买、品类兴趣）发相关的内容。从你的数据起草分群定义和首封活动，AI 能做；真实的人数得你粘进来，因为 AI 看不到你的店铺数据。
💬 我的观点
给名单分群，让每一封都相关
对所有人群发，会侵蚀互动率和送达率。定义分群、给每群起草第一封活动，AI 能做；真实的客户人数得你粘进来，因为 AI 看不到你的店铺数据。
最快：一条提示词，端到端
🤖 AI 提示词 — 粘贴到 ChatGPT / Claude
你是一个 CRM 策略师，正在为一个 DTC 店铺在 Klaviyo 里建分群。
有数据就按最近一次／频次／金额粘我的客户人数：
总订阅 [个]、近 30／60／90 天有购买 [个]、2 单以上 [个]、
订阅了但还没买过 [个]、按主要品类 [个]、消费前 10% [个]。
客单价：[元]
只用我的数字来算：
1. 定义 5 个核心分群，给出每个在 Klaviyo 条件构造器里的准确逻辑（点名分组“某人做过／没做过的事”还是“关于某人的属性”，加上指标、运算符和时间范围，比如“某人做过的事 > 全部时间内下单 0 次，且 某人做过的事 > 近 30 天内打开邮件至少 1 次”）。
2. 每群给出第一封该发的活动，以及为什么适合这群人。
3. 加一个简单的 RFM 分层（最近一次／频次／金额，各 1 到 3 分），把我给的人数映射成首封活动。
不要猜或估任何数字。每个数都得来自我给你的人数或你能引用的来源，并在数字旁边点名来源。缺哪个人数，就列出来问我，别假设。不能联网，就仍用我的数字来搭，并告诉我该补哪一个。
输出：一张分群表（名称｜Klaviyo 条件逻辑｜首封活动）加一段 RFM 分层说明。
或者，五步做完
每个都在 Klaviyo 的 Lists & Segments > Create List / Segment > Segment 里建，再按下面的准确点法设置 Definition：
- 活跃（30／60／90 天）： 分组 What someone has done（某人做过的事） > 指标 Opened Email > at least once（至少 1 次） > in the last 30 days（近 30 天）。把这个分群复制两份，把 30 换成 60 和 90。这是你可以放心发的核心，发得最多，还能保护送达率。
- VIP： What someone has done > Placed Order > at least 2 times（至少 2 次） > over all time（全部时间）；或点 + OR 再加 Properties about someone（关于某人的属性） > Historic Customer Lifetime Value is at least [你的前 10% 阈值]。给他们抢先权和专属福利，不是人人都有的那个折扣。
- 流失预警： 两行用 AND 连起来 > Placed Order 全部时间内至少 1 次，且 Opened Email 近 60 天内 0 次（可放宽到 90 天）。趁他们还没变成沉重包袱，用挽回活动去触达。
- 订阅了但没买过： Placed Order 全部时间内 0 次，AND If someone is or is not in a list > is in > 你的 Newsletter 名单。需要的是教育和社会证明，不是再来一个 10% 的码。
- 品类兴趣： Viewed Product 或 Placed Order where 属性 Item Categories（或 Collection）equals [某条产品线]。只给他们发相关品类的上新，相关性的价值就体现在这里。
实战演算（RFM 示例）：
| 分数（R-F-M） | 是什么人 | 首封活动 |
|---|
| 3-3-3 | 最近、频繁、消费高（VIP） | 下一次上新的抢先权 |
| 1-3-3 | 流失的大客户 | 优先挽回，给一个真正值得回来的理由 |
| 3-1-1 | 刚买过一次的新客 | 培育到第二单（组合装／复购提醒） |
给每个客户在最近一次、频次、金额上各打 1 到 3 分，下次活动前先把名单归到这些格子里，再发对得上这一格的内容。
Klaviyo 里分群成员会自动更新；每季度复查一次定义。
⚖️ 该做 & 别做
该做
- 按最近购买、购买频率、消费金额给客户打分，然后对不同分组采取不同行动
- 在RFM之上叠加生命周期阶段（新订阅、首购、复购、渐冷、流失），让时机和话术对上号
- 最好的优惠先给最活跃的分层
- 定期（每月或每季度）重新跑一遍RFM分层，它会随时间变化
避免
- 别给所有冷下来的客户发同一封唤回邮件，刚冷下来的VIP和一年前只买过一次的人需要不一样的话术
- 别一遇到流失风险分层就默认发折扣，先试试推荐商品或问候一句
- 别只搭一次RFM就再也不管，每次发信分层都在变
- 别把打了标签当成做了分层，没有触发条件和不同话术的标签，不算分层
💡 快速提示
- 先从三个RFM分层开始（最佳、流失风险、已流失），别一上来就搭九个或二十个，能真正用起来的简单版本，比搭得很全却没人管的复杂版本管用
- 把涨列表时对话式弹窗收集的答案，直接写进分层用的用户属性里，注册当天就免费拿到了分层
🏢 品牌聚焦
品牌90天内活动点击率+49%，折扣率同比-10%的同时收入仍增长9%
Klaviyo客户案例 · 为什么合适：Ruffwear是一个户外狗具品牌，之前对所有不活跃客户发的是同一封通用唤回邮件，正是这篇笔记要提醒避开的一刀切错误。做得好的地方：用RFM把待唤醒和流失风险客户拆进各自的流程，根据每个人还没买过什么来推荐商品，90天内活动点击率涨了49%，折扣率降了10%，收入却还在涨9%。要注意的地方：这是Klaviyo发布的推广案例，Ruffwear在上RFM之前邮件项目已经很成熟，结果建立在这个基础上，数字也是品牌自报。
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