项目挑战

这个健康保健DTC品牌拥有优质的产品和忠实的客户群体，但增长已陷入瓶颈。他们在邮件、社交媒体和付费渠道上各自为战，缺乏统一的营销策略。客户留存率持续下滑，获客成本不断攀升。

我们的策略

我们构建了一套整合多渠道的增长战略，打通每一个客户触点：

• 邮件营销体系重建 — 全面重构了整个邮件营销体系，包括分层人群定向、个性化产品推荐，以及自动化邮件流程——涵盖欢迎序列、弃购挽回、购后跟进和流失唤回等场景
• Meta广告策略 — 在Facebook和Instagram上启动了拓新和再营销广告系列，针对健康保健受众优化了创意素材
• KOL合作 — 筛选并合作了健康生活领域的微型KOL，通过真实的产品体验进行口碑推广
• 网站改版 — 焕新了DTC品牌商城，优化了产品详情页，整合了社交证明元素，并简化了结账流程
• 会员忠诚计划 — 上线了积分奖励体系，驱动复购并提升客户终身价值

项目成果

8个月内：

• 全渠道收入同比增长35%
• 邮件打开率达到45% — 远超行业平均水平15%–20%
• 社交媒体互动量提升3倍，覆盖Instagram和TikTok平台
• 客户留存率提升28%，得益于邮件营销和会员忠诚计划的协同效应